Livraison & Commande

Nous souhaitons vous informer que le traitement de votre commande, la fabrication des produits ainsi que la livraison exigent de notre équipe un délai moyen de 55 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, tout en préservant la qualité exceptionnelle de nos produits.

Si votre commande est prévue comme un cadeau et que vous vous inquiétez de ne pas la recevoir à temps, nous avons la solution. N’hésitez pas à contacter notre Service Client, qui sera ravi de vous envoyer par courriel un “bon cadeau” à imprimer. Ce bon cadeau pourra être offert au destinataire en attendant que la commande arrive à destination. Il est important de noter que ce bon cadeau n’a aucune valeur monétaire.

Voilà, si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous faire signe.

Pour rester informé(e) sur l’avancement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : Suivi de Colis.

N’hésitez pas si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance.

La livraison standard coûte 800 euros (hors DOM-TOM).Nous livrons nos produits partout dans le monde.

La livraison sécurisée, coûte 1850 euros (hors DOM-TOM). 

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut que nous les envoyions séparément en fonction des stocks et des entrepôts d’expédition. Aucun souci, le reste de votre commande vous parviendra très prochainement.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à me le faire savoir.

En cas de souci avec la livraison, que ce soit un colis perdu, cassé, ou détruit, pas de panique !

Avec notre service de livraison sécurisée chez Spadenage®, nous gérons les litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est vraiment primordiale pour nous. Nous ne vous laissons pas vous débrouiller avec le transporteur, nous assumons pleinement la responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

Si jamais vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié. Notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.

Juste pour vous informer, les livraisons vers les DOM-TOM en France peuvent prendre un peu plus de temps, jusqu’à 2 mois à partir de la date de commande. De plus, pour ces destinations, un coût additionnel pour la livraison sera appliqué (2500€). Voici la liste des pays concernés :

  • Guadeloupe
  • Guyane
  • La Réunion
  • Martinique
  • Mayotte
  • Nouvelle Calédonie
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Martin
  • Wallis-et-Futuna
  • Polynésie Française

Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Annulation & Retour

Malheureusement, une fois que vous avez passé votre commande, il n’est plus possible d’y apporter des modifications.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser.

Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande, il n’est pas possible de l’annuler. Cependant, sachez que chaque client bénéficie d’une période de 14 jours après la réception de la commande pour effectuer un retour si besoin.

N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Si votre commande ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, pas de souci ! Vous avez 14 jours à partir de la réception pour la retourner. C’est simple : soit vous êtes content(e) de votre commande, soit vous la retournez et on vous rembourse !

Si vous avez des questions, je suis là pour vous aider.

→ Chaque client qui souhaite retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.

Pour cela, le client est tenu de nous soumettre une demande via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.

→ S’il advenait qu’un article présente un défaut de fabrication ou une non conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme.

Politique de retour détaillée :

Si l’acheteur change d’avis et souhaite obtenir le remboursement de sa commande, il dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour envoyer sa demande de retour au Service Client, via le formulaire de contact. Si le délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

S’il arrivait qu’un article soit défectueux, l’acheteur a 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le Service Client. Dans une telle situation, l’acheteur se doit d’envoyer la preuve du/des vice(s) par mail (description et photos jointes) au Service Client tout d’abord via le formulaire de contact “Nous contacter”.

Si l’acheteur a bénéficié d’un article offert pour sa commande, quel qu’en soit le motif, tel que colis égaré et non livré, retard anormal de livraison, offre spéciale ou don, et qu’il désire effectuer un retour d’une partie de la dite commande ou de la totalité, alors l’acheteur devra retourner également l’article qui lui a été offert.

En cas de retour, spadenage® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l’exception des frais de retour. Les frais de port (frais de retour) sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article à notre centre de fabrication en Asie, à l’adresse de retour qui sera communiquée à l’acheteur par le Service Client. Les coûts d’expédition éventuels tels que pour la livraison sécurisée ne sont pas remboursables.

Le remboursement de la commande est dû dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).

Cette politique s’applique à tout article vendu sur le site de spadenage® à l’exception des articles personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.

Les échanges ne sont pas acceptés.

Sécurité

Votre sécurité est notre priorité absolue. Sur notre site, nous vous proposons uniquement des moyens de paiement sécurisés, sans aucun risque.

On accepte les cartes de crédit et les cartes de débit.

Soyez tranquille, vos coordonnées bancaires ou les informations de votre carte de crédit ne seront jamais partagées avec nous. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement, avec un cryptage SSL 128-bit. Pour l’instant, nous n’acceptons pas les chèques.

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant les paiements, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Bien sûr !

Le “HTTPS” dans les URL de notre boutique est là pour garantir la qualité de nos services. Le HTTPS est en fait la version sécurisée du “http”, grâce à l’utilisation des protocoles SSL/TLS. C’est une mesure de sécurité essentielle, notamment pour protéger les transactions financières sur les sites marchands. En tant qu’e-commerçants, on sait à quel point l’utilisation du SSL est cruciale de nos jours. C’est la meilleure façon de sécuriser vos données et de vous prémunir contre tout risque de piratage ou d’usurpation d’identité.

Visuellement, vous reconnaîtrez le certificat SSL par un cadenas qui s’affiche dans la barre d’URL du navigateur web. De plus, il est symbolisé par un “s” qui signifie “sécurisé” et qui est ajouté au protocole “http” dans la barre d’adresse du site internet.

Si vous avez d’autres questions sur la sécurité de notre site, n’hésitez pas à me les poser.

Autres Questions

Non, sauf cas exceptionnel, on n’accepte généralement qu’un seul code de réduction par commande.

Si vous rencontrez des situations particulières ou si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Chez spadenage®, on expédie nos produits partout dans le monde de manière tout à fait légale. Cependant, il faut noter que l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, et on se décharge de toute responsabilité à ce niveau.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Si vous avez l’intention de passer une commande en gros, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires à ce sujet.

→ Si vous désirez suivre votre commande, veuillez cliquer ici : SUIVRE MA COMMANDE

→ Si vous n’avez pas reçu le bon produit ou si vous avez repéré un défaut, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné avec votre numéro de commande à contact@spadenage.co

→ Si votre commande est un cadeau et que vous vous inquiétez de ne pas la recevoir à temps, veuillez contacter notre équipe via ce formulaire. Nous vous enverrons un bon cadeau à imprimer et à offrir en attendant que votre commande arrive.

→ Pour toute autre demande, veuillez nous contacter exclusivement via ce formulaire. Un membre de notre équipe vous répondra dans un délai de 72 heures (du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00).