Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à consulter notre Foire aux Questions (FAQ).

RETOURS – REMBOURSEMENTS

→ Chaque client qui souhaite retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.

Pour cela, le client est tenu de nous soumettre une demande via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.

→ S’il advenait qu’un article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme.

Politique de retour détaillée :

Si vous changez d’avis et souhaitez obtenir le remboursement de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour envoyer votre demande de retour à notre Service Client, via le formulaire de contact. Si le délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

S’il arrivait qu’un article soit défectueux, vous avez 48 heures après la réception de votre commande pour contacter notre Service Client. Dans une telle situation, vous devez envoyer la preuve du/des vice(s) par mail (description et photos jointes) au Service Client tout d’abord via le formulaire de contact « Nous contacter ».

Si vous avez bénéficié d’un article offert pour votre commande, quel qu’en soit le motif, tel que colis égaré et non livré, retard anormal de livraison, offre spéciale ou don, et que vous désirez effectuer un retour d’une partie de la dite commande ou de la totalité, alors vous devrez retourner également l’article qui vous a été offert.

En cas de retour, spadenage® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l’exception des frais de retour. Les frais de port (frais de retour) sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article à notre centre de fabrication en Asie, à l’adresse de retour qui sera communiquée à l’acheteur par le Service Client. Les coûts d’expédition éventuels tels que pour la livraison sécurisée et la livraison premium ne sont pas remboursables.

Frais de Retour :

Les frais de retour sont distincts des frais de livraison initiale. Même si vous bénéficiez de la livraison gratuite ou d’une livraison premium au moment de l’achat, cela ne change pas le fait que les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de retour, vous devrez :

1. Organiser le retour de l’article au port le plus proche par la société de transport de votre choix.
2. Régler les frais d’expédition maritime vers notre entrepôt en Asie.

Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Le remboursement de la commande est dû dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).

Cette politique s’applique à tout article vendu sur le site de spadenage® à l’exception des articles personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.

Mauvais produit, produit jamais arrivé

Nous avons inclus une assurance pour le transport et la livraison de votre spa de nage. Cette assurance couvre tous les cas de mauvais produit livré ou de produit non arrivé à destination. En cas de problème avec la livraison, notre équipe prendra en charge la situation afin de vous assurer une solution rapide et sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi commander en toute sérénité, sachant que chaque étape de la livraison est protégée.

Annulation après la commande

L’annulation d’une commande après validation du paiement n’est pas possible sur notre site, car la production est immédiatement lancée dès la confirmation de votre achat. Si vous souhaitez retourner le produit, vous devrez attendre de le recevoir, puis suivre la procédure de retour détaillée. Nous vous remercions de votre compréhension concernant cette politique, qui nous permet de garantir un service rapide et personnalisé.

Réserves

Lors de la livraison du spa à la limite de votre propriété, il est impératif de procéder à la vérification contractuelle de la conformité et de l’état du produit, ainsi que de signer le bordereau de transport. Toute réserve concernant un défaut d’aspect ou un choc sur l’emballage constaté en présence du chauffeur doit être mentionnée sur ce bordereau. Veuillez noter que toute mention du type « sous réserve de déballage » ne sera pas acceptée par spadenage.co. pour une réclamation de garantie liée à un défaut d’aspect après le départ du chauffeur et le contrôle effectué.

Les échanges ne sont pas acceptés.