→ Quels sont les délais entre la confirmation de votre commande et l’expédition de celle-ci ?

Le traitement (production) et l’expédition des commandes demandent à nos équipes un délai de 25  à 30 jours ouvrés.

→ Les produits sont-ils livrés directement à la porte du client ?

Oui.

→ Comment se déroule la livraison et l’installation d’un spa de nage ?

La livraison d’un spa de nage implique presque toujours l’utilisation d’une grue, étant donné que ces équipements pèsent en moyenne 1 tonne ou plus. Le déplacement manuel est non seulement difficile mais également dangereux. Le recours à un grutage permet de positionner le spa directement à son emplacement final, que ce soit au sol ou dans une fosse préparée à cet effet.

Nous collaborons avec un vaste réseau de partenaires spécialisés dans le grutage à travers toute la France, garantissant ainsi une installation sans stress.

En pratique, le spa de nage est généralement livré par un camion plateau. Simultanément, une grue est prévue pour soulever le spa depuis le camion et le placer à l’endroit souhaité. Dans certains cas, notamment en fonction des contraintes d’accès, le spa peut d’abord être livré chez le grutier, qui se charge ensuite du transport et de l’installation sur site.

Le transporteur prendra contact avec vous par email ou par téléphone pour convenir d’une date de livraison. Il est impératif d’être présent à la date et à l’heure fixées. En cas d’indisponibilité, veuillez nous informer au moins 72 heures à l’avance afin de reprogrammer la livraison.

Veuillez noter qu’une nouvelle livraison sera facturée par spadenage.co en cas d’absence injustifiée de votre part.

Le bon de livraison, signé, constitue le transfert de propriété du produit. Une fois le déchargement effectué, le produit vous appartient. spadenage.co ainsi que son transporteur ne pourront être tenus responsables des dégradations non signalées sur le bon de livraison.

Il est essentiel de noter toute réserve concernant un produit en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

→ Quels sont les détails et les coûts associés à la livraison d’un spa de nage avec un semi-remorque de 38T, 26T ou 19T ?

La livraison d’un spa de nage avec un semi-remorque de 38T, 26T ou 19T est offerte. Le véhicule utilisé est un semi-remorque 38T débâchable, Camion 19T (11m de long) équipé d’un hayon et d’un transpalette ou Semi-remorque 26T équipé d’un chariot embarqué pour les accès difficiles. Le déchargement est inclus dans ce service, tout comme la livraison avec levage. Les livraisons se font sur rendez-vous du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez vérifier l’accessibilité de votre rue avant la livraison ; en cas d’impossibilité de livraison, des frais supplémentaires pour une re-livraison avec un véhicule adapté seront facturés.

→ Quels sont les délais de livraison ?

 Le délai pour la production (25 à 30 jours) + l’expédition (25 à 33 jours) soit un total de 50 à 63 jours ouvrés pour la livraison.

• Pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse, les délais de livraison sont de 50 à 63 jours ouvrés.

• Pour les zones éloignées comme les DOM-TOM, les délais de livraison sont de 50 à 63 jours ouvrés.

• Pour les autres pays, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide du formulaire de contact situé en bas du site.

Nos équipes font le maximum pour répondre à la demande, toutefois nos délais de livraison peuvent varier en fonction de la période de l’année et de la nature des produits commandés.

→ Combien coûte l’expédition ?

• Pour la France, la Belgique et la Suisse, la Livraison Sécurisée est offerte. Vous pouvez également optez pour la Livraison Premium : Assurance Perte – Vol – Casse au prix de 1950 euros.

• Pour les Dom-Tom, la Livraison Sécurisée est offerte et la Livraison Premium : Assurance Perte – Vol – Casse est au prix de 1950 euros.

• Pour les autres pays, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.

→ Quelle compagnie va livrer ma commande ?

Votre commande est généralement prise en charge par un transitaire local.

→ Comment suivre le statut de ma commande ?

Pour suivre votre/vos colis, nous vous invitons à vous rendre sur notre page de suivi, spécialement dédiée à nos clients : SUIVRE MA COMMANDE

→ Il manque un article à ma commande. Comment faire ?

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. De plus, en fonction de la période de l’année, nos équipes, ainsi que certains transporteurs, font face à des retards dus à des volumes élevés de commandes. Cependant, si vous voyez qu’un article ne vous est pas livré au bout de 70 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition en bas du site.

→ Livraison et installation d’un spa de nage

Lors de la livraison de votre spa de nage, une opération de retrait de la palette sera nécessaire. Les spas peuvent peser entre 500 et 1888 kg, il est donc recommandé de prévoir une assistance pour transporter le spa de la limite de votre propriété jusqu’à son emplacement final, si le transporteur indique que la largeur de votre portail est insuffisante pour permettre l’accès du chariot élévateur, ou si la configuration de votre jardin est inadaptée. Nous vous conseillons de bien mesurer les dimensions des accès (largeur et hauteur) afin d’assurer un passage fluide du spa avec le chariot élévateur. Dans certains cas, il peut être nécessaire de retirer un portail ou d’ouvrir un grillage pour faciliter la livraison.

Les éléments à la charge du client incluent :

• Le raccordement électrique du spa.
• La mise en eau et les tests de fonctionnement.

Un manuel détaillé accompagne chaque modèle, rendant la mise en service simple et accessible. Il est indispensable de disposer d’une alimentation électrique spécifique, équipée d’un disjoncteur différentiel conforme à nos recommandations techniques.

La mise en service est donc assurée par le client. Il est conseillé de faire appel à un électricien, en s’appuyant sur notre manuel complet d’installation et d’entretien.

Réserves

Lors de la livraison du spa à la limite de votre propriété, il est impératif de procéder à la vérification contractuelle de la conformité et de l’état du produit, ainsi que de signer le bordereau de transport. Toute réserve concernant un défaut d’aspect ou un choc sur l’emballage constaté en présence du chauffeur doit être mentionnée sur ce bordereau. Veuillez noter que toute mention du type « sous réserve de déballage » ne sera pas acceptée par spadenage.co. pour une réclamation de garantie liée à un défaut d’aspect après le départ du chauffeur et le contrôle effectué.

Vous recherchez d’autres informations ? Consultez notre foire aux questions.